Laterale Gesprächsführung: Erfolgreich agieren auch ohne hierarchische Macht

In vielen Unternehmen verblassen die Hierarchien. Immer mehr Projekt- und Team-Mitarbeiter führen ohne Weisungsbefugnis. Statt auf disziplinarische Möglichkeiten zurückgreifen zu können, sind sie darauf angewiesen, unterschiedliche Interessen zu berücksichtigen, Akzeptanz zu schaffen und Ziele auszuhandeln.

Durch eine selbst-bewusste Gesprächs-Führung kommen Sie in die Lage, sich auf Ihren Gesprächspartner einzustimmen und Ihre Argumentation entsprechend der beiderseitigen Interessen anzupassen. Sie lernen, genauer hinzuhören, zielorientiert nachzufragen und somit auch ohne hierarchische Macht Ideen zu platzieren, Veränderungen anzustoßen sowie Gespräche auf den Punkt zu bringen.

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Erfolgreiche Kundengespräche: Die Lösung im Fokus

In Gesprächen mit Kunden werden Sie oft mit Problemen von Kundenseite konfrontiert. Was erwartet dieser Kunde? Er erwartet von Ihnen eine Problem-Lösung. Eine Lösung, die seinen Nutzen-Erwartungen entspricht. Worin dieser Nutzen allerdings liegt und auf welcher Ebene Lösungen liegen, bleibt oft verborgen. Den Dreh können Sie gemeinsam mit Ihrem Kunden finden, wenn Sie "zwischen den Zeilen" lesen und sich somit in das (Denk-)System Ihres Kunden einklinken.

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Kritik- und Anerkennungsgespräche konstruktiv führen

Fällt es Ihnen schwer, Anerkennung oder gar Kritik auszusprechen? Dann sind Sie nicht der/die Einzige. Das Seminar vermittelt Ihnen Methoden der Gesprächsvorbereitung sowie der Gesprächs-Führung, mit denen Sie einen konstruktiven Rahmen für anerkennendes als auch kritisches Feed-Back und vor allem Feed-Forward schaffen können. Denn das Geschehene können Sie nicht mehr ändern. Aber Sie können eine Lösungsdynamik für die Zukunft initiieren.

Sie lernen, wie Sie als Führungskraft Ihren Mitarbeitern wertvolle Hilfestellung für ihre persönliche Weiterentwicklung vermitteln können. Sie erhalten Werkzeuge an die Hand, wie Sie gerade in schwierigen Situationen Ihre Mitarbeiter durch Ihre Führungs-Kraft auf positive Ziele einstimmen können.

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Erfolgreiche Kommunikation bei Veränderungsprozessen

Veränderungsprozesse laufen über Personen. Ohne Widerstände sind sie undenkbar. Gerade in schwierigen Situationen, wenn Sie mit solchen Widerständen konfrontiert werden, wenn sich Konflikte hochschaukeln, gilt es, sowohl die Emotionen als auch die Interessen und Be-Weg-Gründe Ihrer Mitarbeiter zu erkennen und für die Veränderung nutzbar zu machen. Sie erhalten Werkzeuge an die Hand, wie Sie Betroffene zu Beteiligten machen und konstruktiv und zielorientiert Lösungen auch in diffizilen Situationen entwickeln können.

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