Gespräche führen auf Augenhöhe: Erfolgreich agieren auch ohne hierarchische Macht
In vielen Unternehmen verblassen die Hierarchien. Immer mehr Projekt- und Team-Mitarbeiter führen ohne Weisungsbefugnis. Statt auf disziplinarische Möglichkeiten zurückgreifen zu können, sind sie darauf angewiesen, unterschiedliche Interessen zu berücksichtigen, Akzeptanz zu schaffen und Ziele auszuhandeln.
Durch eine selbst-bewusste Gesprächs-Führung kommen Sie in die Lage, sich auf Ihren Gesprächspartner einzustimmen und Ihre Argumentation entsprechend der beiderseitigen Interessen anzupassen. Sie lernen, genauer hinzuhören, zielorientiert nachzufragen und somit auch ohne hierarchische Macht Ideen zu platzieren, Veränderungen anzustoßen sowie Gespräche auf den Punkt zu bringen.
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Erfolgreiche Kundengespräche: Die Lösung im Fokus
In Gesprächen mit Kund*innen werden Sie oft mit Problemen von Kundenseite konfrontiert. Was erwartet diese Person? Sie/Er erwartet von Ihnen eine Problem-Lösung. Eine Lösung, die ihren/seinen Nutzen-Erwartungen entspricht. Worin dieser Nutzen allerdings liegt und auf welcher Ebene Lösungen liegen, bleibt oft verborgen. Den Dreh können Sie gemeinsam mit Ihrem Kunden finden, wenn Sie „zwischen den Zeilen“ lesen und sich somit in das (Denk-)System Ihres Kunden einklinken.
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„Ich wusste nicht, was ich sagte, ehe ich nicht die Antwort darauf hörte.“
Norbert Wiener